Cara Amica della Bellezza,

Presso Collistars Negozio, la tua soddisfazione è la nostra massima priorità. Sappiamo che trovare i prodotti di bellezza perfetti è un’arte, e ci impegniamo a rendere la tua esperienza di acquisto impeccabile, dalla navigazione sul sito alla consegna del tuo ordine. Di seguito, troverai tutte le informazioni dettagliate sulle nostre politiche di spedizione e reso.

Spedizioni

Elaborazione dell’Ordine: Tutti gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione entro 1-2 giorni lavorativi dal momento del conferma del pagamento.

Metodi e Tempi di Consegna: Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare le tue esigenze:

  • Spedizione Standard (a pagamento): 12.95 €. Utilizziamo corrieri affidabili come DHL o FedEx. Il tempo di consegna stimato è di 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione.
  • Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a 50 €. Questa opzione utilizza il servizio EMS. Il tempo di consegna stimato è di 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione.

Nota: Le spedizioni sono disponibili a livello globale, ad esclusione di alcune zone dell’Asia e di aree remote non coperte dai corrieri.

Resi e Cambi

Desideriamo che tu sia completamente soddisfatta dei tuoi acquisti. Se un prodotto non corrisponde alle tue aspettative, ti offriamo una politica di resi e cambi semplice e trasparente.

Importante: Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti per il make-up degli occhi, come gli eyeliner, non possono essere resi o cambiati una volta aperti. Accettiamo il reso solo se il prodotto è intatto, sigillato, non utilizzato e nella sua confezione originale.

Termini e Condizioni per i Resi:

  • Hai 15 giorni di tempo dalla data di consegna per richiedere un reso o un cambio.
  • I prodotti devono essere inalterati, non utilizzati e nella loro confezione originale intatta.
  • Il prodotto deve essere accompagnato dal numero d’ordine originale.

Procedura per Richiedere un Reso o un Cambio

Segui questi semplici passaggi:

  1. Contattaci: Invia una richiesta di reso/cambio all’indirizzo [email protected] entro i 15 giorni dalla ricezione del pacco. Utilizza il modello di email qui sotto per assicurarti di includere tutte le informazioni necessarie.
  2. Attendi l’Autorizzazione: Il nostro team di assistenza clienti ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con un’autorizzazione al reso e le istruzioni dettagliate per la spedizione.
  3. Spedisci il Prodotto: Una volta autorizzata, invia il prodotto a tuo carico al seguente indirizzo:

    Collistars Negozio – Ufficio Resi
    Incrocio Longo 6
    Quirino sardo, IT 57632
    Italia

    Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di corriere tracciabile per la spedizione.
  4. Elaborazione: Una volta ricevuto e verificato il pacco, elaboreremo la tua richiesta. Riceverai una email di conferma dell’avvenuta accettazione.

Rimborsi

Tempi: I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dalla nostra conferma di accettazione del reso.

Metodo: Il rimborso verrà effettuato sull’originale metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa, MasterCard, JCB o account PayPal).

Importo: Ti verrà rimborsato l’intero importo dell’articolo. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (es. prodotto difettoso o errato).

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolla il seguente testo in una email e invialo a [email protected].

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[Inserisci il tuo numero d’ordine]

Caro Team di Collistars Negozio,

Desidero richiedere un reso/cambio per il mio ordine recente.

Dettagli dell’ordine:
– Nome e Cognome: [Il tuo Nome e Cognome]
– Numero d’ordine: [Il tuo numero d’ordine]
– Data dell’ordine: [Data dell’ordine]
– Prodotto/i da restituire: [Nome del prodotto e codice, se disponibile]
– Motivo del reso/cambio: [Breve descrizione del motivo]

Desidero:
[ ] Un rimborso
[ ] Un cambio con: [Nome del nuovo prodotto]

Confermo che il/i prodotto/i è/sono inalterato/i e nella confezione originale intatta.

Attendo vs. istruzioni per procedere con la spedizione.

Cordiali saluti,
[Il tuo Nome]
[Il tuo indirizzo email]
[Un numero di telefono per eventuali contatti]

Hai Altre Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è sempre qui per aiutarti. Non esitare a contattarci all’indirizzo [email protected] per qualsiasi dubbio o chiarimento.

Grazie per aver scelto Collistars Negozio per la tua bellezza.

Con affetto,
Il Team di Collistars Negozio