Cara Amica della Bellezza,

Presso Collistars Negozio, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Sappiamo che trovare l’eyeliner perfetto è una forma d’arte, e siamo qui per assicurarci che la tua esperienza con noi sia impeccabile, dall’ordine alla consegna. Se il prodotto che hai ricevuto non corrisponde alle tue aspettative, siamo lieti di offrirti una politica di resi e cambi semplice e trasparente.

Termini e Condizioni

  • Hai 15 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso o un cambio.
  • I prodotti devono essere inalterati, non utilizzati e nella loro confenzione originale intatta.
  • Il prodotto deve essere accompagnato dal numero d’ordine originale.
  • Per questioni di igiene e sicurezza, i prodotti per il make-up degli occhi, come gli eyeliner, una volta aperti non possono essere resi per motivi di igiene e sicurezza. Accettiamo il reso solo se il prodotto è intatto, sigillato e non è stato utilizzato in alcun modo.

Procedura per il Reso o Cambio

Segui questi semplici passi:

  1. Contattaci: Invia una richiesta di reso/cambio all’indirizzo [email protected] entro i 15 giorni dalla ricezione. Utilizza il modello di email fornito di seguito per assicurarti di includere tutte le informazioni necessarie.
  2. Attendi l’Autorizzazione: Il nostro team di assistenza clienti ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con un’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
  3. Spedisci il Prodotto: Una volta autorizzato, invia il prodotto a tuo carico al seguente indirizzo:
    Collistars Negozio
    Ufficio Resi
    Incrocio Longo 6
    Quirino sardo, IT 57632
    Italia
    Raccomandiamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile per la spedizione.
  4. Elaborazione: Una volta ricevuto e verificato il pacco, elaboreremo la tua richiesta. Ti invieremo una email di conferma.

Rimborsi

  • Tempi: I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dalla nostra conferma di accettazione del reso.
  • Metodo: Il rimborso verrà effettuato sull’originale metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa, MasterCard, JCB o account PayPal).
  • Importo: Ti verrà rimborsato l’intero importo dell’articolo. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolla il seguente testo in una email e invialo a [email protected].

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[Inserisci il tuo numero d’ordine] Caro Team di Collistars Negozio, Desidero richiedere un reso/cambio per il mio ordine recente. Dettagli dell’ordine: – Nome e Cognome: [Il tuo Nome e Cognome] – Numero d’ordine: [Il tuo numero d’ordine] – Data dell’ordine: [Data dell’ordine] – Prodotto/i da restituire: [Nome del prodotto e codice, se disponibile] – Motivo del reso/cambio: [Breve descrizione del motivo] Desidero: [ ] Un rimborso [ ] Un cambio con: [Nome del nuovo prodotto] Confermo che il/i prodotto/i è/sono inalterato/i e nella confezione originale intatta. Attendo vs. istruzioni per procedere con la spedizione. Cordiali saluti, [Il tuo Nome] [Il tuo indirizzo email] [Un numero di telefono per eventuali contatti]

Hai Altre Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è sempre qui per aiutarti. Non esitare a contattarci all’indirizzo [email protected] per qualsiasi dubbio o chiarimento.

Grazie per aver scelto Collistars Negozio per la tua bellezza.

Con affetto,
Il Team di Collistars Negozio